銀行員工形象禮儀培訓(xùn)方案

《銀行禮儀培訓(xùn)》

第一講 銀行員工形象禮儀

1、儀表的重要內(nèi)涵

儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)

儀表和成功聯(lián)系在一起

2、工作著裝的禮儀

服裝：如何穿著行服？

服飾：如何點綴你的職業(yè)裝？

手部修飾與飾物佩帶

服飾運用的禮儀與技巧

飾品的選擇與佩戴禮儀

工作裝的TPO 原則

工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)

服飾的色彩哲學(xué)和款式造型

第二講 銀行微笑服務(wù)禮儀

1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練

2、微笑與第一印象

3、如何在建立自我形象的同時建立行業(yè)形象（外在形象、內(nèi)在人格形象）

4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練

5、煉就屬于自己的微笑

第三講 銀行員工優(yōu)雅姿態(tài)修養(yǎng)

1、社會形象的塑造

顧客看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

2、日常工作儀態(tài)

幾種常用手勢及其不同含義

基本站姿訓(xùn)練及站姿變化

基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化

走姿要領(lǐng)

目光凝視規(guī)范與視線控制

日常待客儀態(tài)原則

日常處理投訴與答疑的儀態(tài)原則

第四講 銀行員工的素質(zhì)要求

1、服務(wù)意識

2、員工個人角色認知

3、正確的表達你的職業(yè)態(tài)度

第五講 銀行基本服務(wù)禮儀

1、常用服務(wù)用語

2、常用服務(wù)動作

3、電話禮儀

4、如何處理服務(wù)中的問題

5、正確與客戶溝通的方法

6、學(xué)會控制不良言行與情緒

7、提高規(guī)勸能力和解決服務(wù)矛盾能力

8、正確處理投訴